ご注文は聞き間違い等のトラブルを避けるため、弊社ホームページ、またはファックスでお願いしております。

お電話でのご注文は基本的には承っておりません。ただし、状況によってはお受けいたしますが、後日聞き間違いや言い間違い等を申し付けられましても対応できませんので、あらかじめご了承ください。

FAX用注文用紙はこちら お買い物の流れ

はい。１コからでもご注文を承っております。

商品代金合計によって送料や代引手数料がかかりますのでご注意ください。

弊社取扱いメーカーの製品に関しましては、ほとんどが取寄可能です。

ただし、商品によってはケース単位になる場合もございますので、先にお問合せください。

その他の製品に関しましてもメーカー名、商品名をお知らせいただければお調べいたします。

発送前なら可能ですが、発送手配中および発送後は対応できません。早めのご連絡をお願いいたします。

タイミングによっては発送が1日(営業日)遅れる場合がございます。

なお、お支払方法が[AmazonPay]　[PayPay残高払い]の場合は、追加や一部商品の変更、キャンセルはお受けできません。 一旦すべてのご注文をキャンセルしていただき、再注文をしてください。

[クレジットカード決済]の場合の、追加、変更の場合は弊社でのカード決済金額の変更をご了承いただいた場合に限りお受けいたします。 ご了承いただけない場合は、一旦すべてのご注文をキャンセルしていただき、再注文してください。

なお、すべてのご注文のキャンセルは、弊社へご連絡ください。

• カートに入れてご注文いただいた場合は【ご注文を完了しました】の自動返信メールが送られます。
• 30分以上経っても自動返信メールが届かない場合は、お客様がご入力されたメールアドレスに誤りがあったか、ご注文が確定していない場合がございます。
• 自動返信メールが届いているにもかかわらず、弊社からの返事が2営業日以内にない場合は、何らかの通信トラブルでご注文メールが弊社に到着していないか、弊社でのメールチェック漏れが考えられます。
• いずれの場合もお手数ですがご一報いただきますようお願いいたします。

• ご注文いただいてからの在庫確認となります。
• また、ご注文前のお取り置き、商品確保も対応しておりません。

・代金引換　・銀行振込

・クレジットカード　・NP掛け払い

・PayPay残高払い　・Amazon Pay

• ●代金引換の場合
• 代引手数料400円(税込440円)をご負担いただきます。
• なお、ご注文商品代金合計が15,000円(税込16,500円)以上でサービスさせていただきます。
• ●銀行振込の場合
• お振込みにかかる手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
• 取引銀行・・・PayPay銀行（旧ジャパンネット銀行）/三井住友銀行
• ●クレジットカード決済の場合
• 商品の合計金額が1,000円以上の場合、クレジットカードでお支払いいただけます。
• 以下のカード会社のクレジットカードがご利用いただけます。
• 
• あらかじめご了承の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
• ●NP掛け払いの場合
• 法人/個人事業主を対象とした掛払いサービスです。
• 請求書は(株)ネットプロテクションズから商品発送日の翌月第4営業日に発行されます。
• 請求書に記載されている銀行口座またはコンビニの払込票でお支払いください。
• ※ 銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
• 請求代行のため代金債権は同社へ譲渡されます。
• 詳細はこちら
• ●PayPay残高払いの場合
• 
• 事前にPayPay「ネットサービスで支払う」をご確認ください。
• PayPayアプリのダウンロード・登録が必要です。
• 支払いで使用できるのはPayPay残高のみとなります。
• 事前にチャージし、残高をご確認の上ご利用ください。
• PayPay決済手続き画面に移動後はすみやかにお手続きをお願いします。
• 「PayPay決済画面へ進む」ボタンをクリックしたのちに、注文確定となります。
• 必ず注文が確定するまで、対象の決済画面およびPayPayアプリは閉じないようにしてください。
• 即時決済となりますので、決済されたあとの、注文内容の変更・訂正などはお受けすることができません。
• ●Amazon Payの場合
• Amazon.co.jpアカウントにご登録の住所、クレジットカード情報を利用してご購入していただけます。
• 
• AmazonPayの使い方
• 決済されたあとの、注文内容の変更・訂正などはお受けすることができません。
• 支払い画面でエラー等が表示された場合はAmazonへお問い合わせいただきますようお願いいたします。

誠に申し訳ございませんが対応しておりません

法人・個人事業主様にはNP掛け払いをご利用いただけます。
会社名、屋号が必要です。

・クレジットカード決済

即時決済となり、ご注文日が確定日となります。

・NP掛け払い

商品発送後の確定処理となります。月末にご注文いただいた場合は、確定が翌月になる場合もございます。

・PayPay残高払い

即時決済となります。ご注文日が確定日となります。

・AmazonPay

即時決済となります。ご注文日が確定日となります。

• 商品代金7,000円(税込7,700円)以上お買い上げの場合送料無料とさせていただきます。
• 誠に恐縮ですが、沖縄・その他離島を除くに関しましては、金額にかかわらず送料がかかります。
• 7,000円(税込7,700円)未満の場合は地域により異なる送料が掛かります。
• 北海道：1100円
• 沖縄、離島：1650円
• その他：935円

• 基本的には現場への直送は承っておりません。
• ただし、ご住所、建物、お受取人様が確実にわかる場合でしたら対応させていただきます。
• お届け先に現場の住所をご指定いただき、受取人様と確実にご連絡が取れるお電話番号をご入力ください。

発送前なら可能ですが、発送直前になりますとその日の発送はできなくなります。

発送後の配送先変更は原則お受けできません。

転送料のお支払をご了承いただけるようでしたら、弊社より運送会社へ依頼する事は可能です。

ただし、場合によっては転送できない場合もございます。

• 配達日の指定は、承っておりません
• 発送の際、曜日にかかわらず、最短到着予定日を指定させていただいております。

• お届け日数目安

• どうしてもご希望のある場合は【その他連絡事項】にご入力いただければ、できる限り対応させていただきますが、在庫切れの場合、【※取り寄せ商品】がある場合はご希望に添えない場合もございます。
• 配達時間指定に関しましてご希望は承っておりますが、必ずその時間帯でのお届けをお約束するものではありません。
• あくまで目安ですのでご希望に添えない場合もございます。
• また「午前中」を指定された場合、弊社からご連絡している配達予定日の翌日のお届けとなる場合もございます。
• なお、時間帯指定サービスは法人様宛てのお荷物の場合、弊社からの「お願い」として送り状に記載しており、指定時間帯にお届けできない場合もございます。
• あらかじめご了承のほどお願いいたします。
• また、メーカー直送品に関しましては、配達時間の指定はできません。ご了承ください。

佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便　のいずれかで発送させていただきます。

なお、配送会社の指定は承っておりません。

ご注文内容で配送会社が変わります。ご了承のほどお願いいたします。

ご注文いただいたお時間やご注文商品の在庫状況にもよりますが、おおむね２～４日(営業日)ほどでお届けさせていただくよう発送させていただいております。

取り寄せ商品、在庫切れ等の場合はその限りではありません。

置き配には対応しておりません。

ご不在の場合は不在票にしたがってご連絡ください。

カンカンハウスから置き配を指示する事はございません。

万一、勝手に置き配された場合は、カンカンハウスへご連絡いただき、できましたら運送会社へも抗議していただければと思います。

対応しておりません。

• 配送時の衝撃をできるだけ軽減させる事と簡易梱包を心がけております。
• ご注文内容、商品の組み合わせによっては、必要以上の緩衝材や空間を埋めるための空箱等使用させていただく事もございます。
• バックインボックスやペール缶等はそのまま送り状を貼ってのお届けとなる場合がほとんどです。
• ご注文内容によっては、梱包数が複数になる場合もございます。
• 商品発送メールに梱包数も記載させていただいておりますのでご確認ください。

• 商品発送前でしたらご連絡いただければ同梱させていただきますが、基本的には別々にご注文いただいた商品の同梱はいたしかねます。
• 1回のご注文毎の発送とさせていただいており、1回のご注文毎に送料・手数料が発生いたしますので、あらかじめご了承の程お願いいたします。
• ご注文を確定される前に、今一度ご注文内容をご確認ください。
• 追加や買い忘れ等で、ご注文が分かれた場合は[その他連絡事項]欄に先に確定しているご注文番号と「同梱希望」とご入力ください。

ご注文内容により梱包数が変わります。出来る限り1梱包にまとめて発送させていただいておりますが、難しい場合もございます。ご了承ください。

• ペール缶、角缶、バックインボックス等の15kg以上の商品はそれだけで1梱包になる場合がほとんどです。
• また、ガラスポールやモップ棒などの長物、大型機器などもそれだけで1梱包になります。
• 細かい商品によっては同梱させていただく事が可能な場合もございますので、極力1梱包になるよう尽力いたします。

お支払い方法が代金引換以外の場合で、同一メーカーの18L製品５缶以上の場合はメーカー直送させていただきます。

(直送に対応していないメーカーの場合は弊社より出荷いたします。)。

なお、メーカー直送の場合は配達時間指定ができません。ご了承のほどお願いいたします。

はい、とりあえずご登録していただいておくと、次回ご購入時の入力が楽になります。

• まず、ご登録のメールアドレス、パスワードでログインしてください。
• [マイページ]の会員登録情報ページで登録の修正ができます。

• ご登録時のメールアドレス、パスワードを確認してください。
• メールアドレスに間違いはないですか？　半角全角大文字小文字は正確に入力してください。
• パスワードに間違いはないですか？　「パスワードを表示する」にチェックを入れていただくと確認できます。

• パスワードはセキュリティ上、暗号化されるためわかりません。
• [パスワードをお忘れの方はこちら]より再設定してください。
• 【パスワード再設定方法】
• 旧トップページになっていますが、手順は同じです。

• ご入力に間違いがあると変更できません。
• パスワード変更の画面が出ているという事はすでにログイン状態だと思いますので、旧・新パスワード入力欄をご入力し直してみてください。
• メモ帳などに一度パスワードを表示させ確認し、コピー＆ペーストで入力していただきますと間違いないかと思います

• ログインしていただき、会員登録情報ページの下にある【退会する】ボタンをクリックしてください。
• なお、【退会処理】をされますと、それまでに貯めていただいたポイントやその他情報もすべて削除されます。
• 再登録されても引き継がれませんのでご注意ください。

• 会員登録していただいだいているお客様は、必ずログインしていただき、ご注文手続きを進めてください。
• 会員登録されていないお客様は、ご住所等ご入力後[会員規約に同意して会員登録する]にチェックを入れていただきパスワードを設定し、ご注文手続きを進めてください。
• ログインしていない状態ではポイントは加算されません。ご注意ください。
• WEBサイトに掲載していない取寄せ商品、お電話やファックス等での追加商品、【その他連絡事項】欄での依頼商品など、【カートへ入れる】以外のご注文に関しましては、ポイント対象外となります。

• 誠に申し訳ございませんが、ログインしていない状態でのお買い物のポイントを後日にお申し付けいただきましても、システム上、加算する事はできません。
• お買い物の際は必ず忘れずにログインしてください。。

ログインしていればポイント使用の有無を選べます。

誠に申し訳ございませんが対応しかねます。

ログインしていないとポイントは加算されません。必ずログインしてください。

• ポイントは、カンカンハウスウエブサイトのみのサービスです。
• 会員登録いただき、ログインした状態で【カートに入れる】をクリックしてお買い物いただいた商品に関して加算されます。
• ファックスやEメール、および取り寄せ商品、追加商品に関しては加算されません。
• なお、【退会処理】をされますと、それまでに貯めていただいたポイントやその他情報もすべて削除されます。
• 再登録されても引き継がれませんのでご注意ください。

• 最終ご購入日より１年間とさせていただいております。それを過ぎると無効になりますのでご注意ください。
• なお、ポイント有効期限切れのお知らせ等は一切しておりませんので、お客様ご自身で管理をお願いいたします。
• またポイントサービスは事前のご連絡なくサービス変更、終了する場合がございます。
• その場合貯まったポイントは無効となります。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

• 交換・返品は未使用状態のもので弊社発送日から10日以内にご連絡いただいた場合のみとさせて頂きます。
• 弊社のミスによる商品間違い、汚れ、破損等ございましたら、送料弊社負担で良品と交換又は返品を承ります。ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
• なお、発送日より10日以上過ぎた商品に関しましては、交換又は返品をお断るする場合もございます。
• 商品をお受取りになられましたら、すぐに開封、ご確認いただきますようお願いいたします。
• ◎返品希望商品はできるだけ早急に返送の手配をお願いいたします。
• ご連絡をいただいてから一週間以上経過しても返送されない場合、返品返金はお受けできません。
• 何卒ご理解ご了承のほどお願いいたします。

• システム上、交換は承っておりません。
• 一旦間違った商品を返品していただき、必要な商品は再度ご注文いただく形になります。
• 下記ご了承いただいた上で、弊社へ連絡の後、商品を返送して下さい。
• ●ご連絡なしで返品されましても返金はできません。
• ●別注取寄せ商品は返品交換をお断りしております。
• ●未開封でパッケージに破損がない場合に限ります。開封の痕跡やパッケージに破損や汚れがある場合は返金できません。
• ●液体製品に関しましては、性質上お断りする場合がございます。
• ●返送にかかる送料はお客様ご負担(元払い)でお願いします。着払いで返品された場合は返金金額より差し引かせてもらいます。
• ●返金処理は返品商品確認後となります。
• ●返金金額は商品金額から返品処理手数料800円(税込880円)(支払方法が代金引換の場合は1,200円(税込1,320円))と振込手数料を差し引かせていただいた金額になります。
• 商品詳細ページにはできるかぎり詳細を掲載しておりますが、疑問がございましたら先に商品詳細ページの[この商品について問い合わせる]よりご質問いただき、ご納得の上ご注文いただければ幸甚です。

• 返金処理は返品商品確認後となります。
• 返金金額は商品代金から返品処理手数料800円(税込880円)(支払方法が代金引換の場合は1,200円(税込1,320円))と振込手数料を差し引かせていただいた金額になります。
• なお、返品時処理手数料は返送個口数分請求となります。ご了承ください。
• また、ご注文時の商品合計金額が返品によって7,000円(税込7,700円)を下回った場合は、発送時送料も請求させていただきます。
• 返金方法はご購入時のお支払方法によって変わります。

• 返金に関して
• ◆代金引換・銀行振込の場合は返品受領確認後1～3営業日以内にお振込みいたします。
  (振込手数料はお客様ご負担となります。)
• ◆NP掛け払いの場合は一旦ネットプロテクションズの請求額通りにお支払いただきます。
  返金は返品受領確認の翌月10日頃にお振込みいたします。
  (振込手数料はお客様ご負担となります。)
• ◆クレジットカード決済の場合は一旦請求通りに引き落としが行われます。
  返金は返品受領確認の翌月10日頃にお振込みいたします。
  (振込手数料はお客様ご負担となります。)
• ◆AmazonPay、PayPay残高払いの場合は返品受領確認の翌月10日頃にお振込みいたします。
  (振込手数料はお客様ご負担となります。)
• ◎返品希望商品はできるだけ早急に返送の手配をお願いいたします。
• ご連絡をいただいてから一週間以上経過しても返送されない場合、返品返金はお受けできません。
• 何卒ご理解ご了承のほどお願いいたします。

• 納品書が適格請求書として活用いただけます。
• [納品書見本]
• 納品書は商品に同梱いたします。
• データで必要な場合はご注文時に【その他連絡事項】欄に「納品書PDFで希望」とご入力ください。
• なお、データでご希望の場合で、ご注文時のメールアドレスがPDFファイルを受信できない場合は、送付先メールアドレスも併せてお知らせください。
• カンカンハウスは運営会社「株式会社タナカクリーン商事」の法人名です
• 株式会社タナカクリーン商事
• 登録番号（T6-1201-0100-4766）

• はい、ご注文の際にお申し付けください。
• [その他連絡事項欄]に「請求書希望」とご入力いただければ、納品書と同封させていただきます。
• なお、適格請求書に関しましては[納品書]が活用いただけます。

• ご注文と同じ手順でご希望の商品をカートに入れていただき、ご注文手続きへ進んでください。
• お客様情報を正確にご入力、またはログインしていただき、[その他連絡事項欄]に「見積のみ希望」とご入力ください。
• お支払方法は必ず【銀行振込】をご選択いただき、ご注文を確定してください。
• 作成した見積書(PDFファイル)をメール添付にて送付させていただきます。

• 領収証は現金収受の際に発行する証明書です。
  通信販売で下記お支払い方法の場合、弊社から領収証を発行すると、『領収証の二重発行』となる可能性があり、本来原則的に発行する事ができない事をご理解いただき、ご了承いただきますようお願いいたします。

通信販売の場合、次の書類が税務署公認の正式な領収証となります。
お支払方法によって下記のとおりとなりますので、ご理解ご了承のほどお願いいたします。

• 代金引換の場合
• 配送業者が商品お届け時に交付する領収証が正式な領収証となります。
• クレジットカード決済の場合
• ご利用されたクレジットカード会社発行の利用明細書が正式な領収証となります。
• ＮＰ掛け払いの場合
• 株式会社ネットプロテクションズへお振込み時のご利用明細書が正式な領収証となります。
• 銀行振込の場合
• お振込み時に金融機関が発行するご利用明細・振込依頼書・振込受領書が正式な領収証となります。

• 弊社発行の領収証がどうしても必要な場合
• マイページの注文履歴より領収書をダウンロードする事ができます。
• または、ご注文時に【その他連絡事項欄】に「領収書希望」とご指示ください
• 二重発行とならないように、但し書きに決済方法と「再発行」と記載させていただきますが、発行させていただき、納品書と同梱いたします。
• 基本的に商品発送後の郵送での領収書発行はご遠慮いただいております。
• 後日発行の場合はPDFファイルをメールにて送付する形になります。

保証期間はメーカー、製品により異なり、6ヶ月間～2年間ございます。
(業務用のためメーカー保証のない商品に関しましては保証書は添付されません)

• 保証期間中、正常な使用状態において、万一故障、損傷が生じた場合は、これを無償修理いたします。
• ただし、天災(落雷、 地震、火災等)、お客様の取り扱い上のミス(落下、衝撃、砂、泥かぶり、冠水、浸水等)で生じた故障の場合・メーカーの想定を超える範囲での使用の場合の不調は、有償修理となります。
• また、修理によって機能の維持が困難な場合は、修理をお断りする場合があります。
• 修理に関しましては以下の質問集もご参照ください。

お客様からいただいた情報は、お客様への弊社サービスの提供、商品購入時の決済の他、 特価商品のご案内、当社からお客様へのダイレクトメール、電子メールによる情報提供、 お客様とのご連絡、商品発送時の送り状への記載に利用し、法令に基づく場合等正当な 理由によらない限り、事前に本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に開示・提供 することはありません。

1. ①ログインし、何らかの商品をカゴへ入れていただき、決済画面まで進んでください。
2. ②『お支払い方法』の「変更する」をクリックします。
3. ③「クレジットカード」の 「登録済みのカードを利用する」の右下「カード情報管理」をクリックします。
4. ④必要のないカードにチェックし、「このカードを削除する」ボタンをクリックします。
5. ⑤画面が更新され、決済画面に戻ります。
6. 詳しくはこちら